Специально для тех, кто хочет самостоятельно разобраться и устранить возникшие сложности,
рекомендуем обратить к наиболее распространённым случаям.
1. Не удается подключиться к серверу.
Решение:
Проверьте доступ в Интернет.
Запустите браузер и откройте несколько вкладок
(ранее не открытых).
В случае если Интернет не работает, попробуйте перезагрузить
компьютер и сетевое оборудование (маршрутизатор, роутер, модем).
2. Интернет работает, но не удается подключиться к серверу.
Решение:
Причиной может быть некорректная работа сетевого оборудования или операционной
системы.
Перезагрузите компьютер и сетевое оборудование (маршрутизатор, роутер, модем).
Проверьте, что на компьютере установлена версия операционной системы не ниже чем Windows 7
с установленным пакетом обновления SP2.
3. Не подключается к серверу. Не правильные логин или пароль, не удается подключиться к
серверу.
Пользователь не верно указывает логин и/или пароль.
Попробуйте скопировать данные для
входа в блокнот и уже оттуда в подключение к серверу.
Проследите что нет лишних символов и
пробелов в скопированных данных.
4. Не подключается к серверу. Для подключения используется не правильный ярлык.
Проверьте, что запускаете подключение с корректного ярлыка.
Соответствующий ярлык
высылается пользователю при первоначальном подключении.
Если он отстутствует, запросите
его в службе поддержки, обязательно указав логин данного пользователя на сервере вида
RUMSOFT \\ userXXXXX*
5. Не подключается к серверу. Пользователь отключен.
Проверьте, что оплачен текущий период по вашему тарифному плану.
Обратитесь при
необходимости за помощью в службу поддержки или к закрепленному за вашей организацией
менеджеру по телефону +7 (985) 430-51-34
6. При подключении к серверу недоступны ярлыки на рабочем столе сервера или в процессе
работы с программами сервер перестал откликаться на действия пользователя.
Действия:
Необходимо корректно завершить сеанс пользователя на сервере.
Нажимаем кнопку
Пуск, далее на пользователя, далее Выход.
Если кнопка Пуск не доступна, напишите в службу
поддержки, обязательно указав логин данного пользователя на сервере вида RUMSOFT \\
userXXXXX*, мы завершим сеанс принудительно.
7. Ошибка планировщика заданий программы 1С. База 1С работает заметно медленнее чем
обычно.
В процессе работы на сервере периодически возникает следующая ошибка:
В данном случае нужно прислать в службу поддержки информацию о пути к проблемной базе.
Путь можно посмотреть (далее сфотографировать или скопировать в текстовом виде) в окошке
запуска 1С.
Также всем пользователям нужно будет закрыть данную базу и не входить в нее до ответного
письма службы поддержки.
8. Ошибка совместного доступа к временному файлу базы 1С.
Необходимо всем пользователям завершить работу с данной базой на несколько минут.
Файл
будет удален автоматически.
Спустя 2-3 минуты после того как все пользователи выйдут из
базы, можно будет заходить повторно.
9. Файл базы данных поврежден.
Завершите работу всех пользователей с данной базой.
Сделайте тестирование и исправление
базы через конфигуратор.
Предварительно обязательно сделайте из конфигуратора резервную
копию.
Либо пришлите скриншот / фото данной ошибки в службу поддержки и ожидайте обратной
связи специалиста.
10. Как узнать свой ЛОГИН ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 1С облака?
Данные для входа в Облако присылаются на почту при заключении договора.
Если Вы не можете
их найти, и если при первом входе на сервер вы настроили автоматический вход (логин и
пароль не запрашиваются), вы можете посмотреть свой логин следующим образом:
1) Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык, с помощью которого Вы подключаетесь к серверу.
Выберите пункт “Изменить”
2) В открывшемся окне, в поле “Пользователь” будет ваш логин.
11. Как узнать какая версия у вашей программы 1С (конфигурация, актуальность релиза,
путь)?
Находясь в базе 1С, нажмите в верхнем меню кнопку i (info), либо если ее нет, то пункт,
раскрывающий меню действий:
1) Выберите пункт о программе. В открывшемся окне будет информация о версии программы.
2) Актуальность релиза можно проверить, сравнив его с версией релиза на
https://releases.1c.ru/total сайте 1С.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам.
Заполните форму
обратной связи с указанием логина* и описанием проблемы, с которой вы столкнулись. *
Узнать свой логин можно следующим образом:
1) нажимаете правой кнопкой мыши на ярлык для
подключения;
2) выбираете пункт Изменить;
3) в открывшемся окне будет указан ваш логин.
